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有效的溝通與傾聽 |
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【培訓講師】高伯任老師
【課程大綱】
第一單元:認識溝通
1.學習內容與學習目標
2.案例分析:機場的悲劇
3.良好溝通的對于公司和個人的收益
4.培訓活動:看圖說話
5.溝通的定義與要素
6.有效溝通的主要障礙
7.案例研討:觸龍說趙太后
8.有效溝通的核心原則
第二單元:溝通核心技能:表達
1.培訓游戲:看誰說得明白
2.表達的誤區
3.有效表達中的語言組織技巧
4.有效表達的身體語言運用
5.表達練習
第三單元:溝通核心技能:傾聽
1.傾聽能力的測試
2.傾聽的六大障礙
3.積極傾聽的七大要點
4.傾聽的五個層次
5.排除傾聽的干擾
6.測試:你的回應風格
7.傾聽實戰練習
第四單元:如何在不同情形高效溝通
1.如何與上級溝通
a)改變上級之前先改變自己
b) 與上級溝通的四個法寶
2.如何與同事溝通
a)建立你的情感帳戶
b) 良好人際互動的六個秘決
3.如何與客戶溝通
a)你無法與客戶的認知爭辯
b) 與客戶溝通關鍵的四步
4.課程總結與回顧
第五單元 培訓回顧與小結
1.培訓小結與回顧
制定個人行動計劃 |
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